14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Retour
Retours
Retours et remboursements
Un retour possible sous 14 jours après réception, une procédure simple et des règles claires : les frais de port retour restent à la charge du client.
Frais de retour à votre charge
Les frais de port du retour sont à la charge du client. Le vélo étant un colis volumineux et lourd, nous vous recommandons un transporteur assurant le suivi et l’assurance du colis.
Produit complet et protégé
Le vélo doit être retourné complet (batterie, chargeur, clés, notice, accessoires) dans son emballage d’origine, en état propre et sans usure anormale, afin d’être remboursé intégralement.
Remboursement après contrôle
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
La procédure en 4 étapes
1. Nous écrire
Envoyez un e-mail à contact@shyrox.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Recevoir les instructions
Notre service client vous transmet l’adresse de retour ainsi que les consignes d’emballage à respecter pour un transport sécurisé.
3. Expédier le colis
Vous confiez le colis au transporteur de votre choix, avec suivi. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
4. Être remboursé
Après contrôle du produit reçu, nous procédons au remboursement et vous en informons par e-mail.
Cas particuliers
Un produit reçu endommagé ou non conforme n’entre pas dans le cadre d’un retour classique : contactez-nous immédiatement avec des photos, la prise en charge est alors assurée par nos soins. Un vélo présentant une usure d’utilisation, des éléments manquants ou des modifications techniques peut faire l’objet d’un remboursement partiel.
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